“装修工人”的硬核创业之路：用诚信走出650万平方米

"装修工人"的硬核创业之路

武汉山水人家家居装饰设计有限公司（下称“山水人家装饰”）的创始人是一位朴素的安徽青年，带着些少年般的朝气和率真，温和而又精力过人。他就是山水人家装饰董事长童进林，也是名副其实的“中国第一代家装人”。

经历过工人“站天桥”的时代、目睹过建材城里七拼八凑的装修队、投身过国企创办的第一批正规装修公司，也趟进过改革开放市场经济的滚滚洪流。2009年，童进林洗干净摸爬滚打留下的一身泥泞，毅然在武汉开始了他的创业之路。

十四年弹指一挥间，童进林也早已被这座城市的烟火气“汉化”，藕带、泥蒿、油闷大虾、排骨藕汤，早就把他哺养成了一个活脱脱的“湖北佬”。而他办公室墙上满满的锦旗和奖牌，也见证了几万个家庭对山水人家的支持和肯定，成为他以赤子般的真诚报效武汉这片热土的最好证明。

独上西楼、望尽天涯路

“前世不修，生在徽州；十三四岁，往外一丢。”安徽人似乎一直保留着外出闯荡的传统，全国各地遍布徽商足迹。童进林也早早地踏上了北上打工的路途。

“农村的孩子要么上学，要么就去学一门手艺，养家糊口”童进林表示。头一遭出远门，就来到了离家千里之外的东北，帮人做些家具柜子之类的零散活计，成为了一名装修工人。那时候他才15岁，扛着锯子斧子蹲在桥底下等接活，常常是饥一顿饱一顿。

那一年（1994年），中国GDP的世界占比重新超过2%，此后一路上升；《中华人民共和国公司法》（下称“公司法”）正式施行；中国有史以来最大型的工程项目——三峡工程正式开工……这是中国经济崛起的元年，但是中国的家装市场还躺在摇篮之中。

“那是中国经济刚刚崛起的阶段，《公司法》刚刚施行，全国家装市场都属于早期发展阶段，连家装公司的概念都没有。工人们三三两两地聚集在大桥底下，或是马路边上竖立的广告牌下面等活儿，业主需要装修就自己上那儿去找他们”童进林回想到。

即使当人们重温改革开放几十年以来的文献与影视作品时，所看到的主角也大多是田地里的农民、工厂里的工人、草根出身的企业家，鲜少描绘这一簇簇蹲在桥底下的“散兵游勇”们的生存状态。但在当时，去桥底、路边找木匠和泥瓦工的场景极为常见，这些聚在一起的陌生手艺人组成了另一番热闹，被戏称为“马路游击队”。他们成为当时的装修行业生力军，直到第一代装修公司的出现。

严格来讲，“第一代装修公司”还谈不上是什么公司。它们大多依托建材市场形成，从一众卖板材、卖油漆、卖灯、卖五金件的小店中孕育起来。那时的建材生意已经有了市场竞争，为了给顾客提供方便，许多建材商将附近的水工、电工、木工、油工网罗起来，给业主提供打包服务，这就形成了最早的装修公司。

当时这样的公司多如牛毛，每个市场都有几家这样的店面，只要业主简单描述了他们的想法，装修公司立刻就联系工人开始干活，甚至连图纸都不需要，即使有图，也只是几张用草稿纸绘制的简陋手稿——尽管服务内容简单，流程粗犷，但是不同工种有了组织配合，一定程度地降低了因返工造成的材料和人工的浪费。

随着住宅商品化发展，人们对家的需求越来越清晰具体，家装市场的容量也呈现出几何倍数地增长，吸引得一大批人踏入到这个行业中来。一个有意思的细节在于，一边有不少做装修的个体户拿到营业执照，快速崛起；一边有不少装修公司选择“挂靠”国有企业，同样实力强劲。

衣带渐宽终不悔、为伊消得人憔悴

在东北闯荡两年后（1996年），满怀抱负的童进林来到了北京，走进了北京六建集团第七分公司旗下的装修企业，这是国字招牌的正规军。没有在正规公司工作过的童进林，又从装修工人开始做起。因为机灵勤奋，几个月后被任命为班组长，又过了不久，被正式提拔为项目经理，开始接触“科班装修”的每一个环节。

正规的家装大平台给了童进林很大的学习空间，从客户接洽到项目规划、从施工流程到交付进度、从验收评定到疑难杂症……童进林贪婪地学习着现代家装的管理要领，并且在流程把控上一遍遍摸索创新。除了施工环节，他也不失时机地跑到各个岗位去学习实践，几乎干遍了装修公司里的每一个岗位。

从东北到北京；从“即兴发挥”到组织管理；从一个扛着锯子刨子的木工到把控装修全流程的“掌舵人”……童进林在家装行业的每一个环节摸爬滚打，锤炼出扎实的家装经验。

“我很小就进入家装行业，经历了中国家装行业最早的发展阶段，算得上是‘初代目装修人’。”童进林感慨道。

在京城打拼的十多年间，童进林见证了中国家装行业的早期发展，经历了装修行业从粗糙的“东拼西凑”模式，一步步变成有组织、有计划、有协同、有检查的正规服务，也目睹了各种新工艺、新模式如雨后春笋般萌芽。

“清晰地记得在1998年住房改革以后，家装行业进入了快速发展的十年，装饰公司发展得如火如荼，前景一片光明。可就是在这第十年（2008年），全球金融风暴一下子使我当时上班的公司陷入了危机，一番挣扎后，终究还是难以为继，宣告倒闭。”童进林回忆到“当时我只有29岁，却已经在外面漂泊了14年，我想回家了。”

回安徽后，童进林依然做着老本行，在当地一家比较知名的家装公司干管理，未曾想刚刚回到家乡的他，又被公司调派到邻省的武汉工作。俗话说：子三十而立。童进林突然意识到应该开创自己的一番事业，于是，他仔细安排好了交接和收尾工作后，便辞职筹备起了自己的公司。2009年，这家后来在武汉首屈一指的家装公司——山水人家，悄无声息地在一个小区里诞生了。

接下来，这家低调务实的企业迎来了势如破竹的成长。2010年，山水人家被评为武汉家居行业诚信平台；2011光谷设计师事务所落成；2012年雄楚家居体验馆开业……几年间，山水人家的装修服务网络迅速覆盖了武汉的每一个角落，产值每年都在以翻番的速度增长。

“发展是真的快，苦也是真的苦。十四年的经营，我们遇到了很多困难，也面临过很多艰难的抉择。”书架上一张照片中，三十出头的童进林，又黑又瘦的脸上带着五十岁人的沧桑老成，每天早上第一个到公司筹备工作，晚上等最后一个员工下班才离开。

2014年，山水人家的第一批用户质保期刚刚届满，此时有一个售后电话被接通，是一位老太太反映厨房有一片墙砖松动，随时可能掉落。

其实按照国家规定的整体工程质保两年的时限，老太太家里的家装项目早就过保了，即使按照隐蔽工程5年的质保期规定，也超出了质保期。可项目负责人了解到，对方是一位留守老人，儿女不在身边，如果没有人帮助，老太太将持续和这片有隐患的墙砖相伴。于是山水人家义无反顾地承担起了维修责任，并且在会议上单独讨论此类问题并规定：具有安全隐患或事故性的问题在任何时候都无条件受理，不受质保期约束。

童进林坦言：“当时我必须做出一个非常艰难的抉择，如果站在企业效益和利润的角度去讲，可能我们不会做出这个决定。但如果站在为用户创造价值的角度去讲，我们应当为他们承担更多的责任，这样才会促使我们想办法去为用户解决更多各种各样的问题。”这个案例其实就是后来山水人家的终身质保服务的雏形。据了解，山水人家2016年首创主动拜访客户的服务；2017年创造性地提出“老客户无限期延保”；2018年又将“免费终身质保”的范围再次扩大，覆盖到所有新老客户。也正是因为这样的初心，让山水人家收获了无数江城父老的青睐。

“2017年前后，家装市场出现了许多互联网品牌，它们大多背靠资本，不需要经历漫长的原始积累，并且拥有强大的整合能力，在操控流量的水平上也遥遥领先。互联网家装的兴起对于像我们这样的线下传统家装企业来说，没有影响是不可能的。”童进林表示，一方面，传统家装行业确实存在一些痛点，而互联网家装的初心则是用互联网思维、互联网工具来优化行业，传播家装知识，打破信息不对称的局面。

但另一方面，装修的线下工程又是互联网家装绕不开的一道门槛，手工化程度高，涉及到的产品繁多、流程漫长、衔接复杂等特点，使家装行业非常难以标准化和量化，这是让互联网行业裂变快的优势很难在家装行业展现出来。

所以，无论线上线下，保障良好的产品交付和售后服务才是核心。只要坚持在这方面的良性发展，互联网企业和传统企业的关系无论是博弈也好，共赢也好，都能使自己在市场的变革中立于不败之地。

这样的故事还有很多，每一次童进林都用自己朴实无华的初心，敏锐的洞察力和坚定的意志，带领山水人家一次次突出重围，步步为营，用真诚和守信，征服了无数武汉的同行和客户，一路走到了装修行业的前列。

蓦然回首、那人已在灯火阑珊处

转眼间，山水人家已拥有坐落在江夏、光谷、白沙洲、徐东、汉阳、汉口的6家直营店，超过200名专业设计人员，和2000多人的施工团队，15000平方米的材料展厅，与国内外上百个知名品牌建立了供应链，为中高端人群提供装饰设计、施工、材料、电器、售后一站式服务。

山水人家的企业文化长廊里里摆满了金灿灿的奖牌：有国家发改委/信用中国授予的“中国立信企业”，有武汉建筑装饰协会颁发的“武汉建筑行业优秀企业”、“《诚信公约》缔约单位”、“2020抗击新冠疫情特别贡献集体”、“诚信品牌”“领军企业”；中国建筑装饰协会授予的“《家装行业自律公约》履行单位”和指定的“标准实施单位”……童总办公室里还挂着一副武昌区人民政府送来的锦旗，上书“信誉最好 质量第一”8个大字。

如今的山水人家装饰，已经是武汉市建筑装饰协会和湖北省装饰协会装饰材料分会的副会长单位、市家装委专家组成员、艾特奖（室内设计）执委会成员……

用童进林先生的话说：“山水人家抓住了发展窗口期。2009年那会儿刚接触武汉的家装公司，明显能够感受到与京城的服务差距。我用自己在北京打拼十几年的经验，把更高标准的服务理念和管理模式拿到武汉来创业，所以才能在武汉市场脱颖而出。武汉装修行业的窗口期让我们获得了先发优势，反过来，我们对于武汉家装市场也产生了很大的影响。无论是施工品质、售后服务、定价标准，还是品牌建设，山水人家在各方面都影响着武汉家装行业的发展。”

“设计先行 、工程为本”

窗口期的红利只能吃一时，山水人家则把自身优势延续了整整14年。老一辈“家装人”总是有着十分朴实的观点：要踏踏实实做事，生意才能长久。童进林定下的企业核心价值观是“设计先行，工程为本”。他深信：对于装修公司而言，工地质量直接决定了企业的命运。

拆砌墙——水电——木工泥工——油工——安装……每一个施工板块山水人家都要求做到闭环。拆就要拆得干干净净，砌就要砌得方方正正，隐蔽工程要用最严苛的标准验收合格之后才能封槽，但凡是做了就要做好，一点一滴遗憾都不能留下。

追求极致的态度深深地影响了每一位员工，也成就了童进林引以为傲的工程质量。山水人家装饰在武汉的所有在施工工地都可以全程对客户开放，客户可以随时来检阅工地，查看任何一个环节的施工。凭着这种底气，山水人家为武汉几万个家庭装出了温暖舒心的新家，也为同行树立起了交付水平的标杆。

作为行业的头部企业，山水人家对武汉家装行业的影响还不止于此，在服务管理模式上，山水人家也有着诸多创新。例如，山水人家提出“1248”售后服务标准，让业主不管是在装修过程中还是入住以后，只要遇到装修问题，拨打服务热线，山水人家就会在12个小时内安排专业人士给予答复，24小时内上门检查，48小时内解决问题。

童进林觉得，企业与客户之间的相处应该是有温度的，以客户为中心就是真真切切站在业主的角度来面对客户的需求和难题。“用心服务武汉！”写在山水人家装饰员工手册上的这句话不是一句口号，而是深深地烙进了每个山水人的心里，又融入到每分每秒的行动中。14年来，山水人家带着这样的服务使命与几万个武汉的家庭成为了终生的朋友，“回头客”和老带新客户占到了客源的40%左右，总施工面积超过650万平方米。

在童进林看来，因为诚心写下商业佳话的故事有很多，如果说人与人之间的诚心意在“以诚相交，成其久远”，那么山水人家的诚心则是做好产品——设计先行·工程为本。

路漫漫其修远兮、吾将上下而求索

上世纪90年代，一说到装修，马上映入人们脑海的便是“全国统一”的大黄柜子、一层层复杂吊顶、一圈圈地面波导线、巨大水晶吊灯。过了些年，人们又将青睐投给了奢华而又富有活力的美式风格。再到后来，更多的个性化装修风格也开始凸显，北欧风、田园风、中式风、混搭风相继走俏。而近几年，现代简约和轻奢风格又成为人们追捧的热点。

童进林认为，时代发展的每一个阶段都有着自己的特色，这种特色也会反映在家装风格上，因此在不同的阶段都对应着不同的家装风格，这是时代发展的产物。不光装修风格如此，在行业运营模式上也亦然。

他还指出，从民生的角度来看，家装行业正在快速的经历两个需求迭代阶段，从住宅商品化初期的刚性需求，到最近十年的品质化需求，再到未来的融合化、个性化需求，在未来三十年，应该还有可预期的高速蓬勃发展。

武汉由于商业背景的多元化，其家装行业的发展也有着鲜明的特点。不难发现，除一线城市外的其他经济发达城市，其家装行业市场份额往往集中在几家龙头企业，小型家装公司和施工队则着力争抢低端市场，维持基本的生存能力。而武汉的家装行业整体市场份额则相对比较分散。“所以我们还有很长的一段标准化进程要走，并且我们确信这对武汉整个家装行业都有好处。”童进林表示。

光阴似箭，那位15岁的装修工人已经蜕变成一位杰出的民营企业家，从前他目睹了过去几十年中国家装行业的变迁，未来还将继续成为中国家装行业发展的参与者。

“让每一位业主爱上回家！”童进林觉得，这不仅仅是自己的使命、山水人家的使命，也是中国家装行业的使命。

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